Theo đó, để thực hiện tốt chỉ đạo của Thành phố, Quận và hoàn thành các nội dung đã đề ra; phát huy vai trò gương mẫu của cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức và người lao động trong các cơ quan hành chính nhà nước, đảm bảo hoàn thành mục tiêu và trách nhiệm, nhiệm vụ giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức; UBND quận yêu cầu Trưởng các phòng, ban, đơn vị thuộc quận, Chủ tịch UBND 11 phường tập trung quán triệt đầy đủ đến toàn thể cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, người lao động trong đơn vị và công dân trên địa bàn phụ trách các nội dung Công điện số 05/CĐ-UBND của Chủ tịch UBND Thành phố với phương châm thực hiện “Chuyển đổi số đang đi từng ngõ, gõ từng nhà, đến từng người”; chỉ đạo, tổ chức triển khai tuyên truyền, vận động, hướng dẫn toàn bộ người dân có đủ điều kiện (độ tuổi từ 15 trở lên; đã trang bị điện thoại thông minh) trên địa bàn về tính hữu ích của ứng dụng iHanoi để hiểu, ủng hộ và đồng thuận, tự nguyện tham gia cài đặt, tạo tài khoản trên ứng dụng iHanoi; hoàn thành trước ngày 13/9/2024.

Tiếp tục rà soát, chỉ đạo toàn bộ cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, người lao động trong đơn vị hoàn thành đăng ký tài khoản trên ứng dụng iHanoi (với vai trò là công dân).

Chỉ đạo cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức theo phân công, phân nhiệm chủ động trực tiếp nhận, giải quyết phản ánh kiến nghị của người dân; tích cực, nỗ lực hoàn thành đúng quy định về thời gian, chất lượng và không đùn đẩy, né tránh; hướng dẫn, giải quyết thấu đáo, dứt điểm các phản ánh theo thẩm quyền.

Phân công đầu mối phối hợp chặt chẽ với Văn phòng HĐND và UBND quận trong công tác đôn đốc, theo dõi, giám sát việc thực thi công vụ của các cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức được phân công thực hiện giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân theo quy định.

Cùng với đó, UBND quận giao UBND 11 phường chủ trì, phối hợp các cơ quan báo chí, truyền thông và các đơn vị có liên quan tăng cường tổ chức tuyên truyền cho người dân biết, hiểu giá trị, lợi ích mang lại của kênh tương tác trực tuyến trên môi trường số giữa công dân, doanh nghiệp với chính quyền các cấp trên nền tảng ứng dụng iHanoi bằng nhiều hình thức: Tuyên truyền trên mạng xã hội như Fanpage, Zalo, Youtube,...; sử dụng pano, áp phích, màn hình, bảng điện tử tại các khu dân cư, nhà chung cư, khu trung tâm thương mại, siêu thị,... hoặc qua tin nhắn điện thoại. Tổ chức in ấn, và dán mã QR cài đặt ứng dụng iHanoi tại các khu công cộng, chung cư, các điểm tập trung đông dân cư để tuyên truyền, vận động người dân cài đặt ứng dụng.

Phát huy vai trò Tổ Chuyển đổi số cộng đồng, Đoàn thanh niên cơ sở, Công an khu vực trong việc hướng dẫn, hỗ trợ người dân hiểu, sử dụng ứng dụng (cài đặt, tạo tài khoản, thao tác sử dụng tiện ích hiện có) mang lại hiệu quả, tín nhiệm cao với thái độ phục vụ của chính quyền.

Chịu trách nhiệm toàn diện trước UBND quận và Chủ tịch UBND quận về kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị của người dân trên địa bàn thuộc phạm vi thẩm quyền, trách nhiệm giải quyết theo quy định.

Giao Văn phòng HĐND và UBND quận tiếp tục chủ trì theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, báo cáo tình hình, kết quả thực hiện việc triển khai tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của cá nhân, tổ chức tại các cơ quan, đơn vị; tham mưu, đề xuất và báo cáo UBND quận các nội dung liên quan trong quá trình thực hiện. Phối hợp với Phòng Nội vụ tổ chức kiểm tra, thanh tra công vụ khi phát hiện có tình trạng giải quyết phản ánh, kiến nghị chưa đạt yêu cầu, chậm trễ, né tránh, đùn đẩy hoặc cùng một nội dung bị phản ánh lại nhiều lần.

Phòng Nội vụ quận tham mưu UBND quận đưa tiêu chí bình xét thi đua, đánh giá xếp loại chất lượng cuối năm đối với cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức trong đơn vị chưa thực hiện nhiệm vụ giao tại Công điện số 05/CĐ-UBND ngày 05/7/2024 của Chủ tịch UBND Thành phố. Chủ trì, phối hợp với Văn phòng HĐND và UBND quận tổ chức đoàn kiểm tra, thanh tra công vụ khi phát hiện các biểu hiện né tránh, đùn đẩy, xử lý chậm muộn các phản ánh kiến nghị dẫn đến bức xúc, không hài lòng từ người dân. Tham mưu UBND quận các hình thức khen thưởng đối với cá nhân, tổ chức có sáng kiến, thành tích xuất sắc, tiêu biểu và nhiều cống hiến trong triển khai, phát triển ứng dụng iHanoi trên địa bàn quận.

Cùng với đó, UBND quận giao Phòng Văn hóa và Thông tin quận phối hợp với các phòng, ban, đơn vị, UBND 11 phường đẩy mạnh công tác tuyên truyền nhằm tạo sự đồng thuận trong việc thực hiện cài đặtvà sử dụng ứng dụng iHaNoi. Tuyên truyền về những tiện ích của ứng dụng iHaNoi với người dân, doanh nghiệp bằng nhiều phương thức, hình thức, loại hình, sinh động, phong phú, thiết thực về tính hữu ích của ứng dụng iHanoi trong tương tác trực tiếp giữa người dân, tổ chức với các cấp chính quyền của Thành phố; hướng tới chính quyền số, xã hội số và công dân số trong lộ trình chuyển đổi số, xây dựng Thành phố thông minh đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 và mục tiêu iHanoi sẽ là kênh tương tác số hội tụ, giúp thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp trên địa bàn quận.

Giao Công an quận chỉ đạo Công an phường chủ trì, phối hợp chặt chẽ với UBND các phường, Tổ chuyển đổi số cộng đồng đẩy mạnh công tác vận động, tuyên truyền người dân sử dụng ứng dụng iHanoi với phương châm “Đến từng ngõ, gõ từng nhà”.

Phối hợp với phòng Văn hóa và Thông tin, Văn phòng HĐND và UBND quận và các cơ quan, đơn vị có liên quan về an toàn thông tin triển khai các biện pháp bảo đảm an ninh mạng và an toàn thông tin cho ứng dụng iHanoi theo quy định.

Bên cạnh đó, UBND quận đề nghị Ủy ban MTTQ Việt Nam, các tổ chức chính trị -xã hội quận tăng cường phối hợp với chính quyền các cấp vận động Nhân dân đồng thuận, ủng hộ và tham gia hoạt động tương tác trực tuyến với chính quyền các cấp qua nền tảng ứng dụng iHanoi.

Đoàn TNCS Hồ Chí Minh quận tiếp tục chỉ đạo phát huy vai trò xung kích, tình nguyện, tích cực của thanh niên, hỗ trợ chính quyền các cấp và Nhân dân trong triển khai thông tin, tuyên truyền và hỗ trợ hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng iHanoi; phối hợp, tăng cường cử các đoàn viên tham gia tình nguyện, hỗ trợ người dân khai thác, sử dụng ứng dụng iHanoi...

Hướng dẫn tải ứng dụng iHanoi.

Hướng dẫn tạo tài khoản trên ứng dụng iHanoi.

Hướng dẫn tạo phản ánh hiện trường trên ứng dụng iHanoi.

Phòng Văn hóa và Thông tin quận